Маркетинг на аутсорсе или агентство: кто отвечает за продажи
Агентство отвечает за свои услуги: рекламу, сайт или соцсети. Маркетинг на аутсорсе в формате коммерческого директора отвечает за заявки и продажи целиком: от рекламы до отдела продаж и контроля подрядчиков. Выбор зависит от того, чего вам не хватает: рук для конкретной задачи или человека, который свяжет всех исполнителей с деньгами в кассе.
Четыре формата рядом
| Штатный маркетолог | Фрилансеры | Агентство | Коммерческий директор на аутсорсе | |
|---|---|---|---|---|
| За что отвечает | За свои задачи | За свой участок | За свои услуги | За заявки и продажи целиком |
| Отдел продаж | Не его зона | Не их зона | Не его зона | Входит в работу |
| Контроль подрядчиков | Как умеет | На собственнике | Агентство и есть подрядчик | По цифрам из кабинетов и CRM |
| Риски | Долгий найм, налоги, уход с знаниями | Никто не сводит работу воедино | Отчёт охватами, а не сделками | Зависимость от одного человека |
Когда выбирать агентство
Когда у вас уже есть человек, который считает экономику, ставит задачи и принимает работу, а не хватает рук на конкретном участке: рекламе, сайте, контенте. Агентство хорошо исполняет понятное техническое задание, но не будет чинить отдел продаж и не скажет, что его услуга вам сейчас не нужна.
Когда выбирать маркетинг на аутсорсе
- На рекламу и подрядчиков уходят деньги, а продажи не растут.
- Подрядчиков несколько, и каждый видит только свой участок.
- Собственник сам сводит отчёты и не уверен, что цифрам можно верить.
- Нужен человек уровня коммерческого директора, но брать его в штат рано или дорого.
В таком формате я работал с аквапарком: за год рекламный бюджет сократился с 2 млн до 500 тыс. ₽ в месяц, а выручка выросла на 52%. Дело было не в одном канале, а в том, что реклама, продуктовая матрица и сервис управлялись как одна система.
Как снизить риск любого формата
- Рекламные кабинеты, счётчики и CRM — только на вашу компанию.
- KPI в деньгах: цена заявки, цена клиента, выручка — а не охваты.
- Старт с короткого платного аудита: по нему видно, думает ли исполнитель о ваших деньгах.
- Проверяйте подрядчиков цифрами: в калькуляторе эффективности подрядчиков видно, сколько выручки приходится на рубль оплаты.
Вопросы и ответы
Чем маркетинг на аутсорсе отличается от агентства?
Агентство продаёт свои услуги и отвечает за их качество. Маркетинг на аутсорсе в формате коммерческого директора отвечает за результат в продажах и сам выбирает, какие услуги и подрядчики нужны.
Что дешевле?
Агентство или фрилансер часто дешевле в моменте. Но сравнивать нужно не счета, а цену клиента: в проекте премиального ремонта пересборка воронки снизила стоимость привлечения клиента в 3 раза.
Можно совмещать агентство и маркетинг на аутсорсе?
Да, и это частая схема: коммерческий директор ставит задачи и принимает работу, а агентство или специалисты команды исполняют.